Danh mục

1. Phạm vi áp dụng

  • Đối tượng áp dụng: Khách hàng sử dụng dịch vụ in hộp giấy, in tem nhãn, và làm túi giấy từ Công Ty TNHH SX TM DV An Bình.
  • Khu vực áp dụng: Áp dụng toàn quốc, ưu tiên giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận.

2. Hình thức giao nhận

  • Giao hàng trực tiếp:
    • Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh, công ty sẽ giao hàng trực tiếp đến địa chỉ được cung cấp.
    • Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ trở lên trong nội thành TP. Hồ Chí Minh.
  • Giao hàng qua dịch vụ vận chuyển:
    • Với khách hàng ở các tỉnh thành khác, hàng hóa sẽ được gửi qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
    • Chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán, trừ khi có thỏa thuận khác.

3. Chứng từ giao nhận

  • Bên bán hàng (Công Ty TNHH SX TM DV An Bình):
    • Cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, và biên bản giao nhận.
    • Đảm bảo giao hóa đơn và chứng từ kèm theo hàng hóa hoặc gửi qua email nếu khách hàng yêu cầu.
  • Bên vận chuyển:
    • Cung cấp hóa đơn vận chuyển và các chứng từ cần thiết khi cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu.

4. Trách nhiệm và quyền lợi

  • Trách nhiệm của Công Ty TNHH SX TM DV An Bình:
    • Đảm bảo hàng hóa được giao đúng số lượng, chất lượng và đúng thời gian cam kết.
    • Thông báo ngay khi có sự cố phát sinh hoặc chậm trễ trong quá trình giao hàng.
    • Hỗ trợ khách hàng khi xảy ra sự cố trong vận chuyển.
  • Quyền của khách hàng:
    • Kiểm tra hàng hóa và chứng từ trước khi ký nhận.
    • Từ chối nhận hàng nếu phát hiện lỗi hoặc sai lệch.
    • Yêu cầu hủy hợp đồng hoặc bồi thường nếu hàng hóa không được giao đúng thời gian hoặc chất lượng cam kết.

5. Quy trình xử lý sự cố

  • Chậm trễ giao hàng:
    • Công ty sẽ thông báo ngay cho khách hàng về tình trạng đơn hàng và lý do chậm trễ.
    • Khách hàng có quyền chọn: tiếp tục chờ giao hàng hoặc hủy hợp đồng.
  • Hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc:
    • Công ty phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết và chịu trách nhiệm bồi thường nếu lỗi thuộc về công ty hoặc đơn vị vận chuyển

6. Phân định trách nhiệm giao nhận hàng hóa

  • Trách nhiệm của bên bán hàng (Công Ty TNHH SX TM DV An Bình):
    • Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa (hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, biên bản giao nhận) cho khách hàng trong quá trình giao nhận.
    • Giao hóa đơn bán hàng đến tận tay khách hàng theo hình thức đã thỏa thuận trước (trực tiếp hoặc qua dịch vụ chuyển phát).
  • Trách nhiệm của bên vận chuyển:
    • Đảm bảo giao hàng đúng thời gian, địa điểm, và tình trạng hàng hóa như đã cam kết.
    • Chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ liên quan đến hàng hóa (hóa đơn vận chuyển, biên bản giao hàng) khi cơ quan quản lý nhà nước có yêu cầu.

7. Xử lý phát sinh chậm trễ trong giao nhận

  • Trong trường hợp phát sinh chậm trễ:
    • Bên bán hàng hoặc bên vận chuyển có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng, nêu rõ nguyên nhân và thời gian dự kiến giao hàng.
    • Khách hàng có quyền hủy hợp đồng hoặc yêu cầu phương án thay thế nếu việc chậm trễ ảnh hưởng đến quyền lợi của họ.

8. Quy định về cung cấp thông tin và chứng từ

  • Khách hàng:
    • Kiểm tra và xác nhận đầy đủ các chứng từ được giao kèm với hàng hóa.
    • Thông báo ngay cho Công Ty TNHH SX TM DV An Bình nếu phát hiện sai sót hoặc thiếu chứng từ.
  • Bên vận chuyển:
    • Cung cấp đầy đủ hóa đơn vận chuyển khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước hoặc khách hàng.

9. Thông tin liên hệ